Serviço ao Cliente

 

Tem alguma dúvida? Estamos sempre disponíveis para vos esclarecer! Envie-nos um email para info@traposebijuquices ou preencha o formulário abaixo.

FAQs 
Como posso encomendar?

Para fazer a sua encomenda basta entrar no menu loja, navegar nas diferentes categorias de produtos que temos para lhe oferecer, escolher os produtos que pretende encomendar, adicioná-los ao carrinho, prosseguir com a sua encomenda, efetuar o pagamento e já está!

 

Fazemos envios internacionais?

.Fazemos envios para qualquer parte do mundo.

Quais são as opções de envio e custos?

Os nossos envios são feitos em correio registado.

Quanto aos custos de envio, só é possível calculá-los sabendo a totalidade de artigos que pretende encomendar, contudo, abaixo encontra uma ideia dos custos de envio para cada artigo:

 

Portugal (envio em correio registado)

1 Mala - 5,00€

 

Europa

1 Mala - 15,50€

 

Resto do Mundo

1 Mala - 25€

Como são os pagamentos?

O seu pagamento pode ser feito de várias formas: Paypal, transferência bancária ou ainda, se preferir, por referência multibanco e MBWAY. Se tem alguma questão por favor entre em contacto connosco e teremos todo o prazer em ajudar. 

Fazemos envio à cobrança?

Podemos fazer envio à cobrança mediante o pagamento de um mínimo de 30% do valor da encomenda. O pagamento deste valor é uma medida de precaução para evitarmos eventuais desistências das encomendas. 

Quanto tempo irá demorar até receber os meus artigos?
 

O tempo de entrega depende do artigo que encomendou, quando fizer a sua encomenda iremos informar quanto tempo irá demorar até receber a sua encomenda. No entanto para Portugal, regra geral, as malas de pele demoram cerca de 1 semana a serem entregues e as candy bags são de entrega imediata. Caso esteja na Europa a entrega demora cerca de 2 semanas e, para o resto do mundo deverá contar com pelo menos 3/4 semanas até receber a sua encomenda. Alertamos para o facto de poderem haver atrasos dos correios os quais não temos como controlar. 

Como posso seguir a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda ser-lhe-á enviado um número de registo. Através desse número poderá seguir a sua encomenda no site dos CTT. 

Qual é a nossa política de trocas ou devoluções?

Antes de fazer a sua encomenda certifique-se que é mesmo aquele artigo que pretende, coloque todas as suas dúvidas e peça-nos todas as informações que achar necessárias.
Caso não fique satisfeito com o seu artigo, a partir do momento em que recebe a sua encomenda tem 14 dias para fazer a devolução e troca por outro artigo de valor igual ou superior. No caso de o seu artigo ter algum defeito faremos a devolução dos custos. Os custos de devolução dos artigos deverão ser pagos pelo comprador, a menos que o artigo tenha algum defeito.  

De que material são feitas as nossas malas?

As nossas malas são feitas de pele genuína 100% italiana

Onde são produzidas?

Todas as nossas malas são produzidas em Itália, mais propriamente na região Toscana em Florença, por artesãos certificados e qualificados. 

 

Como são produzidas?

Sendo produzidas em Itália na região Toscana as nossas malas cumprem os métodos de produção característicos desta zona. Utilizam processos de tingimento vegetais e são cortadas e cosidas à mão. 

 
Como tratar da pele da sua mala de pele?

As malas de pele são por natureza bastante resistentes no entanto existem alguns cuidados básicos que deve ter com a sua mala para poder usufruir da mesma na sua máxima qualidade pelo maior período de tempo possível. 

Evite colocar as malas em locais húmidos e sujeitos a altas temperaturas. Não as mergulhe em água e não as coloque num local que tenha luz directa do sol.