Serviço ao Cliente
Tem alguma dúvida? Estamos sempre disponíveis para vos esclarecer! Envie-nos um email para info@traposebijuquices ou preencha o formulário abaixo.
FAQs
Como posso encomendar?
Para fazer a sua encomenda basta entrar no menu loja, navegar nas diferentes categorias de produtos que temos para lhe oferecer, escolher os produtos que pretende encomendar, adicioná-los ao carrinho, prosseguir com a sua encomenda, efetuar o pagamento e já está!
Fazemos envios internacionais?
.Fazemos envios para qualquer parte do mundo.
Quais são as opções de envio e custos?
Os nossos envios são feitos em correio registado.
Quanto aos custos de envio, só é possível calculá-los sabendo a totalidade de artigos que pretende encomendar, contudo, abaixo encontra uma ideia dos custos de envio para cada artigo:
Portugal (envio em correio registado)
1 Mala - 5,00€
Europa
1 Mala - 15,50€
Resto do Mundo
1 Mala - 40€
Como são os pagamentos?
O seu pagamento pode ser feito de várias formas: Paypal, transferência bancária ou ainda, se preferir, por referência multibanco e MBWAY. Se tem alguma questão por favor entre em contacto connosco e teremos todo o prazer em ajudar.
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Fazemos envio à cobrança?
Podemos fazer envio à cobrança mediante o pagamento de um mínimo de 30% do valor da encomenda. O pagamento deste valor é uma medida de precaução para evitarmos eventuais desistências das encomendas.
Quanto tempo irá demorar até receber os meus artigos?
O tempo de entrega depende do artigo que encomendou, quando fizer a sua encomenda iremos informar quanto tempo irá demorar até receber a sua encomenda. No entanto para Portugal, regra geral, as malas de pele demoram cerca de 1 semana a serem entregues e as candy bags são de entrega imediata. Caso esteja na Europa a entrega demora cerca de 2 semanas e, para o resto do mundo deverá contar com pelo menos 3/4 semanas até receber a sua encomenda. Alertamos para o facto de poderem haver atrasos dos correios os quais não temos como controlar.
Como posso seguir a minha encomenda?
Após o envio da sua encomenda ser-lhe-á enviado um número de registo. Através desse número poderá seguir a sua encomenda no site dos CTT.
De que material são feitas as nossas malas?
As nossas malas são feitas de pele genuína 100% italiana
Onde são produzidas?
Todas as nossas malas são produzidas em Itália, mais propriamente na região Toscana em Florença, por artesãos certificados e qualificados.
Como são produzidas?
Sendo produzidas em Itália na região Toscana as nossas malas cumprem os métodos de produção característicos desta zona. Utilizam processos de tingimento vegetais e são cortadas e cosidas à mão.
Como tratar da pele da sua mala de pele?
As malas de pele são por natureza bastante resistentes no entanto existem alguns cuidados básicos que deve ter com a sua mala para poder usufruir da mesma na sua máxima qualidade pelo maior período de tempo possível.
Evite colocar as malas em locais húmidos e sujeitos a altas temperaturas. Não as mergulhe em água e não as coloque num local que tenha luz directa do sol.
Qual é a nossa política de trocas ou devoluções?
Antes de fazer a sua encomenda certifique-se que é mesmo aquele artigo que pretende, coloque todas as suas dúvidas e peça-nos todas as informações que achar necessárias.
Caso não fique satisfeito com o seu artigo, a partir do momento em que recebe a sua encomenda tem 14 dias para fazer a devolução e troca por outro artigo de valor igual ou superior. No caso de o seu artigo ter algum defeito faremos a troca por outro produto igual, a devolução do valor do artigo ou pode ainda trocar por outro produto do mesmo valor. Os custos de devolução dos artigos deverão ser pagos pelo comprador, a menos que o artigo tenha algum defeito.
No caso de produtos personalizados de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, não são efetuados cancelamentos, devoluções ou trocas.
GARANTIA
Na Trapos e Bijuquices fazemos de tudo para que o vosso produto dure o máximo de tempo possível e estamos sempre disponíveis a ajudar na resolução de eventuais problemas. Oferecemos uma garantia de 3 meses para defeito de fabrico, 30 dias para defeito de produto e 3 meses para defeitos de monograma, a partir do momento de entrega do produto. No entanto, esta garantia não se aplica a danos causados por mau uso, negligência ou desgaste natural do produto.